Helpdesk Engineer

Als eerstelijns medewerker werk je aan een helpdesk of supportdesk. Je hebt rechtstreeks contact met klanten. Dat vraagt een stevige dosis stressbestendigheid en een goed analysevermogen. Microsoft Windows en Office heb je helemaal in de vingers. Extra kennis van LAN, WAN en IP bezorgen je een streepje voor.

Eerstelijns helpdesk engineer
Eindgebruikers vinden bij jou een antwoord op prangende vragen. Je verleent efficiënt customer support aan de telefoon, via remote of on site. Wachtwoordproblemen? In de knoop met interne software? Je hebt het zo opgelost. En put daarbij uit de beste praktijkoplossingen die je ook zelf documenteert. Kennis van ITIL is dan mooi meegenomen.

Helpdesk engineer voor tweedelijns ondersteuning
Een stevige basiskennis van IT en ICT is een must voor elke helpdeskfunctie. Talenkennis en communicatietalent zijn een evidentie. Als tweedelijns helpdesk engineer ben je dé specialist van een vakgebied of toepassing. Je biedt gebruikers ondersteuning, stelt diagnoses, lost problemen op en verzekert het onderhoud en de updates.