Technical Support Engineer

Technical Support Engineer

Function type: Vast Location: Kruibeke
Duration: Long term Reference: 202008136
Start: 18/07/2020

- 1ste en 2de lijn support (telefonisch, per mail): problemen oplossen, systeemfouten oplossen, troubleshooting voor hardware/software/network/databases/firewalls
- documenteren van alle support tickets in Salesforce.com + analyse
- behalen van technische support KPI's en doelstellingen
- samenwerken met develmopment team/testing
- desktop sessies vanop afstand en inplannen van support calls
- klanten helpen bij het installeren van hun database en software installaties (meestal SQL server)
- af en toe ook onsite support (installaties uitvoeren van servers, software, hardware, analyseren van problemen en aanpassingen aan database)
- af en toe ook support (telefonisch) buiten de werkuren (rotatie om de 5 weken)
- geven van hardware en software training

Belangrijke opmerking:
het gaat hier niet zozeer om hardware of netwerk support, maar meer op vlak van databases en software applicaties!

Requirements

- Bachelor (Computer Science of IT gerelateerde opleidingen)
- vloeiend Nederlands, Frans, Engels
- goede probleemoplossende vaardigheden
- oog voor detail
- technische kennis: IIS, SQL, HTML, Windows, Servers, Networking, programmeertalen, hardware
- klantgericht, communicatief
- 3j+ ervaring in support omgeving
- professionele attitude


We zoeken 2 profielen: een junior profiel en een senior profiel. Dus heb je minder ervaring, maar beschik je wel over een Bachelor diploma in IT en heb je interesse, aarzel niet om te solliciteren!

Kristina Denissen

#NaturalTaste #HealtyFood #Volhardend #Stipt

Resource Manager

Kristina.Denissen@anankei.com

tel 016/38.10.10

content crackers

Officenter, Grauwmeer 1, bus 44
3001 Heverlee

number016/38.10.10

fax016/38.10.19

email info@anankei.com